东方红以卓越的品质引领中国农机行业发展60多年，“体贴、快捷、专业、增值”的 “金色服务”服务理念为您保驾护航。中国一拖公司严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定，东方红拖拉机、收获机、农机具产品服务郑重承诺如下：

一、承诺区域

 拖拉机、农机具：全国

 收获机：河南、河北、山东、安徽

二、承诺产品

 拖拉机：三包期内大、中马力拖拉机

 收获机：三包期内小麦、玉米收获机（不含纵轴流机型）

   农机具：三包期内各型号旋耕机、秸秆还田机、液压翻转犁和深松机

四、承诺时间段

 大中马力拖拉机、农机具

 收获机

五、承诺内容

体贴

 选择东方红，只需一个电话400  659 1899（免费），解决一切问题。

   用户不满意请拨打400 659 1899服务热线投诉。

 作业季节，故障车48小时不能修复，提供包括周转车等方式确保作业。

 服务热线24小时及时为您提供技术咨询，解决服务问题。

快捷

   接到报修30分钟内回复用户，预约维修时间。

 反应快捷，6小时到达；边远地区（新疆、青海、西藏、黑龙江、四川、云南、贵州、内蒙古、海南、甘肃）8小时到达。

 处理快捷，故障12小时修复。

 常用配件24小时满足供货。

专业

  专业的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、专业的使用培训。

  作业季节设立完善的配件中心库、临时库、配件流动车体系，提供及时配件供应。

增值

   拖拉机/收获机/农机具全国联保，跨区作业无需担忧。

 100马力（含）以上L系列拖拉机购机客户，免费首保。

 收获机当年购机客户，免费割前、割后服务，解除后顾之忧。

 收获机产品在 2021年1月1日-4月20日以及 2021 年 6 月 1 日-8月 1 日期间提机的用户，三包服务期限分别从 2021年4月20日和2021年8月1日起开始计算,整机三包期一年。

六、补偿标准

 未按时到达的补偿误工费50元/小时，最高不超过500元/天；6小时未到达现场的，请及时拨打400电话进行投诉。

 12小时未能排除故障的补偿50元/小时，最高不超过500元/天。

 疑难故障、重大事故，采取一单一议，双方协商达成补偿。

本承诺解释权归第一拖拉机股份有限公司营销管理部。